Caixa Vida e Previdência – Coordenador de Atendimento de Ouvidoria

A Caixa Vida e Previdência abriu uma vaga para o cargo de Coordenador de Atendimento de Ouvidoria.

Requisitos e Qualificações

• Ensino Superior Completo em Administração, Economia, Direito, Engenharia ou áreas correlatas.
• Pós-Graduação nas áreas de Administração, Marketing, Gestão Empresarial e/ou Gestão Estratégica de Negócios.
• Experiência em Ouvidoria, Atendimento ao Cliente, SAC ou áreas correlatas, preferencialmente em empresas do setor segurador, financeiro ou altamente regulado.
• Vivência no relacionamento com órgãos reguladores e canais externos (Consumidor.gov.br, BACEN, PROCON, Reclame Aqui e similares).
• Conhecimento em gestão de indicadores, SLAs, análise de dados e melhoria de processos.
• Atuação em ambientes que exigem análise crítica, tomada de decisão técnica e postura ética.
• Habilidade em comunicação escrita e verbal, com capacidade de elaborar respostas claras, técnicas e alinhadas às normas regulatórias.
• Perfil analítico, organizado, colaborativo e orientado à experiência do cliente e à conformidade.
• Será considerado diferencial experiência em coordenação de equipes de atendimento, com atuação voltada à performance, qualidade das entregas, desenvolvimento de pessoas e gestão de conflitos.

Para mais informações e para se candidatar